نوشتاری که در ادامه می آید، نتیجه تحقیقی است در جهت انجام یک تسک برای یک گروه بزرگ صنعتی و تولیدی ،در زمینه پلتفرم های حمل و نقل و ارسال مرسولات بدست آمده است. این تحقیق با رویکرد ایجاد یک کسب و کار در این زمینه یا تقویت پلتفرم حمل و نقل موجود به بررسی انواع پلتفرم ها پرداخته و از آنجا که جمیع این اطلاعات می تواند مفید باشد، تصمیم گرفتم پس از حذف بخش های حساس، از این طریق آنرا با شما هم به اشتراک بگذارم. لازم به ذکر است که حذف قسمتهایی از تحقیق برای ارایه عمومی از انسجام آن کاسته است.
در این نوشتار ابتدا فرصت هایی که اجرای پلتفرم های لجستیک و ارسال مرسولات در اختیار یک گروه های صنعتی فرضی قرار می دهند ذکر شده است و پس از نام بردن از انواع موجود پلتفرم های حمل و نقل و ارسال مرسولات، به معرفی هر یک بصورت جداگانه می پردازیم، سفر احتمالی کاربر (مشتری) را در هر پلتفرم بررسی کرده ، انواع تجارت و انواع مشتریان و رقبای قابل تصور برای هر پلتفرم را ذکر کرده، تجربه کاربری متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان و ویژگی‌های حداقلی آن پلتفرم را ذکر می کنیم. در ادامه نیز نیازمندی های پایه ( سخت افزاری و نرم افزاری ) در اجرایی سازی این قبیل پلتفرم ها و چالشهایی که در فرایند اجرایی شدن آنها وجود دارند، را بررسی می نماییم.
امیدوارم این مطالب برای مخاطبین نیز جذاب و مفید باشد.
فرصت هایی که در اختیار داشتن یک پلتفرم حمل و نقل در اختیار گروه های صنعتی قرار می دهد
- کاهش هزینه‌ها و بهبود عملکرد : با بهره‌گیری از یک پلتفرم مرکزی برای ارسال مرسولات، گروه های صنعتی می‌توانند هزینه‌های ارسال را کاهش داده و عملکرد لجستیک خود را ارتقا دهد، که این امر می‌تواند به بهبود سودآوری کمک کند
- افزایش فروش : به طور کلی، ایجاد یک پلتفرم حمل و نقل و ارسال مرسولات برای گروه های صنعتی، می‌تواند فرصت‌های مهمی برای بهبود خدمات، افزایش فروش و کسب و کار پایدارتر ایجاد کند، همچنین از لحاظ استراتژیک نقشه راهی برای رقابت با سایر بازیگران در صنعت فراهم کند
- ایجاد و تقویت ارتباط با شبکه توزیع محصولات : با ایجاد یک پلتفرم ارسال مرسولات، گرو های صنعتی می‌توانند ارتباطات خود را با شبکه توزیع خود، شامل فروشگاه‌ها و خرده‌فروشان، بهبود دهد. این می‌تواند به تعمیق همکاری‌های تجاری و افزایش توزیع محصولات کمک کند
- گسترش بازار و جذب مشتری جدید : ایجاد یک پلتفرم ارسال مرسولات می‌تواند به شرکت ها کمک کند تا به بازارها و مناطق جدیدی که قبلاً به آنها دسترسی مستقیم نداشته ( همانند بازارهای خارج از کشور و کشورهای همسایه )، وارد شود. با ارائه خدمات ارسال بهبود یافته، می‌تواند مشتریان جدید را جذب کند و پتانسیل فروش را افزایش دهد
- بهبود خدمات، تجربه خرید، افزایش نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان : ایجاد یک پلتفرم ارسال مرسولات می‌تواند به گروهای صنعتی کمک کند تا خدمات خود را به مشتریان بهبود دهند. این شامل بهبود زمان تحویل ( ارسال بهتر و سریع‌تر) ، اطمینان از موجودی انبار ، و ارائه گزارشات دقیق و به روز به مشتریان می‌شود که همه این موارد می‌توانند به افزایش رضایت مشتری و وفاداری به برند کمک کند
- تقویت ارتباط با زنجیره تأمین : با توسعه پلتفرم ارسال مرسولات، گروه های صنعتی می‌تواند ارتباطات خود را با عوامل مختلف زنجیره تأمین، از جمله تأمین‌کنندگان و شرکای توزیع، تقویت کند. این ارتباطات به افزایش هماهنگی و بهبود انعطاف‌پذیری در مواجهه با تغییرات بازار کمک می‌کند
- استفاده از فناوری جدید : فناوری‌های مدرن در زمینه لجستیک و ارسال مرسولات، مانند استفاده از ردیابی جی پی اس، پرداخت آنلاین، و ارسال اطلاعیه‌ها به مشتریان، شرکت ها را قادر می‌سازد تا بازار خود را گسترش داده و به مزیت رقابتی قدرتمندتری دست پیدا کنند. با استفاده از فناوری‌های نوین مانند ردیابی جی پی اس، سیستم‌های پرداخت آنلاین و ارتباطات بهبود یافته با مشتریان، خدمات خود را بهبود بخشند و برند خود را به عنوان یک شرکت نوآور و پیشرو در صنعت نشان دهند
- توسعه سیستم‌های مدیریت انبار WMS : ایجاد یک پلتفرم ارسال مرسولات نیازمند استفاده از سیستم‌های مدیریت انبار پیشرفته می‌باشد که این امکان را به گروه های صنعتی می‌دهد تا از فناوری‌های جدید بهره‌برداری کند. این سیستم‌ها به ارتقای عملکرد انبارداری، بهبود انتقال و جابه‌جایی موجودی‌ها، افزایش دقت در مدیریت موجودی‌ها کمک می‌کنند
- بهینه‌سازی انبارها و فضاهای ذخیره‌سازی : با توسعه پلتفرم ارسال مرسولات، با بهبود در فرآیندهای انبارداری، گروه های صنعتی می‌توانند بهینه‌سازی انبارها و فضاهای ذخیره‌سازی خود را ارزیابی و بهبود دهد. این اقدام می‌تواند به کاهش هزینه‌های نگهداری انبار، بهبود دسترسی به موجودی‌ها و بهره‌وری بیشتر کمک کند
- دسترسی به داده‌های ارزشمند : با استفاده از پلتفرم ارسال مرسولات، گروه های صنعتی می‌توانند داده‌های مربوط به رفتار مشتریان و الگوهای خرید آنها را جمع‌آوری و تحلیل کند. این داده‌ها می‌توانند به بهبود استراتژی‌های بازاریابی، تصمیم‌گیری‌های تجاری و بهبود فرایندهای عملیاتی کمک کنند
انواع پلتفرم های حمل و نقل و ارسال مرسولات با توجه به نوع کالا، نیاز مشتری، وزن و ابعاد و نوع بسته ، مقصد درون شهری، برون شهری یا بین المللی، موقعیت جغرافیایی و دیگر عوامل
- پلتفرم های سنتی حمل ونقل
- پلتفرم های دیجیتال و آنلاین
- پلتفرم های مبتنی بر بازار Marketplaces
- پلتفرم های هوشمند و اتوماتیک
- پلتفرم های لجستیک طرف سوم 3PL
- پلتفرم های تحویل آخرین مایل Last Mile Delivery
- پلتفرم های لجستیک معکوس Reverse Logistics
معرفی هر یک از پلتفرم های حمل و نقل و ارسال مرسولات
1.پلتفرم‌های سنتی حمل ونقل
- راه اندازی این پلتفرم نیازمند داشتن امکانات فیزیکی مانند انبارها، کامیون‌ها و ناوگان حمل ونقل برای جابجایی کالاها می باشد. مثال
- شرکت‌های پستی : شرکت پست ایران، که خدمات ارسال و دریافت مرسولات پستی را ارائه می‌دهند
- شرکت‌های حمل و نقل زمینی، هوایی و دریایی که خدمات حمل‌ونقل در سطوح بین‌المللی و داخلی ارائه می‌دهند.مانند : DHL، FedEx و UPS
انواع تجارت قابل تصور
- B2B : شرکت‌های تولیدی و کارخانه‌ها که نیاز به ارسال محصولات به توزیع‌کنندگان و عمده‌فروشان دارند
- B2C : فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین که کالاها را به مشتریان نهایی ارسال می‌کنند
- C2C : افرادی که نیاز به ارسال مرسولات شخصی به یکدیگر دارند
- B2G : خدمات حمل‌ونقل برای نهادهای دولتی و سازمان‌های دولتی و جابجایی مدارک و کالاهای دولتی بین ادارات و شعب مختلف
مشتریان بالقوه
- کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMEs)
- صنایع تولیدی و کارخانه‌ها
- توزیع‌کنندگان عمده
- ادارات و سازمان‌های دولتی
مشتریان بالفعل
- فروشگاه‌های فیزیکی
- کتابفروشی‌ها و ناشران
- شرکت‌های واردات و صادرات
- دفاتر پستی و مراکز خدماتی
رقبای احتمالی
- شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران
- تیپاکس
- باربری‌های سنتی و محلی
- شرکت‌های حمل ونقل بین‌المللی که در ایران فعالیت دارند، مانند:DHL، TNT و UPS
سفر مشتری در این نوع پلتفرم
- درخواست ارسال ( تلفنی، حضوری، انلاین )
- بسته بندی ( توسط درخواست کننده یا شرکت)
- تحویل به شرکت حمل و نقل
- جابجایی
- تحویل به مقصد
تجربه کاربری متناسب بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
- دسترسی آسان: دفاتر و نمایندگی‌های متعدد در مناطق مختلف
- شفافیت درهزینه‌ها: ارائه قیمت‌های شفاف و قابل پیش‌بینی
- پیگیری مرسولات: امکان رهگیری لحظه‌ای مرسولات از طریق سایت یا اپلیکیشن
- پشتیبانی مشتری: خدمات پشتیبانی قوی و پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان
- زمان‌بندی دقیق: تعهد به زمان تحویل و رعایت زمان‌بندی
ویژگی‌های MVP برای راه اندازی این نوع پلتفرم
- ثبت درخواست آنلاین: امکان ثبت درخواست ارسال مرسولات به صورت آنلاین.
- پیگیری مرسولات: سیستم رهگیری مرسولات به صورت آنلاین.
- اطلاع‌رسانی وضعیت مرسوله: ارسال نوتیفیکیشن‌ها و پیامک‌های وضعیت مرسوله.
- سیستم قیمت‌گذاری شفاف: نمایش هزینه‌های ارسال به صورت شفاف.
- پشتیبانی مشتری: ارائه خدمات پشتیبانی اولیه از طریق تلفن یا چت آنلاین.
2.پلتفرم‌های دیجیتال و آنلاین
این پلتفرم‌ها بر پایه تکنولوژی‌های جدید و اینترنت فعالیت می‌کنند و به کاربران امکان می‌دهند تا به راحتی و با استفاده از اپلیکیشن‌ها و وب سایت ها، مرسولات خود را ارسال و دریافت کنند. همانند :
- پلتفرم‌های سفارش آنلاین: دیجی‌کالا واسنپ باکس که به کاربران امکان می‌دهند کالا را آنلاین سفارش دهند وازخدمات ارسال سریع بهره مند شوند.
- اپلیکیشن‌های تحویل فوری: مانند الوپیک و تپسی که برای تحویل سریع و آنی مرسولات درون شهری استفاده می‌شوند.
انواع تجارت قابل تصور
- B2C : فروشگاه‌های اینترنتی که کالاها را به مشتریان نهایی ارسال می‌کنند. رستوران‌ها و کافه‌ها که غذا و نوشیدنی‌ها را به مشتریان تحویل می‌دهند.
- C2C : افرادی که از طریق پلتفرم‌های آنلاین خرید و فروش کالاهای دست دوم یا شخصی انجام می‌دهند.
- B2G : ارائه خدمات حمل‌ونقل دیجیتال برای سازمان‌های دولتی، تأمین کالاها و تجهیزات برای نهادهای دولتی از طریق پلتفرم‌های آنلاین، مدیریت مرسولات و ارسال مدارک دولتی به صورت الکترونیکی و آنلاین.
مشتریان بالقوه
- کاربران عادی و مصرف کنندگان نهایی
- فروشگاه‌های اینترنتی
- کسب‌وکارهای خانگی و کوچک
- استارتاپ‌ها و شرکت‌های نوپا
مشتریان بالفعل
- خریداران آنلاین
- رستوران‌ها و کافه‌ها
- فروشگاه‌های مد و پوشاک
- ارائه‌دهندگان خدمات در محل
رقبای احتمالی
- دیجی‌کالا (برای خدمات لجستیک و ارسال)
- اسنپ‌باکس
- الوپیک
- تپسی
سفر مشتری در این نوع پلتفرم
- درخواست آنلاین
- تأیید سفارش
- بسته بندی ( توسط درخواست کننده)
- تحویل به پیک
- تحویل به مشتری
تجربه کاربری متناسب بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
- رابط کاربری ساده و کاربرپسند: اپلیکیشن و سایت با طراحی ساده و قابلیت استفاده آسان
- سرعت و کارایی: پردازش سریع سفارشات و ارائه اطلاعات دقیق و بروز
- اطلاع‌رسانی مستمر: ارسال نوتیفیکیشن‌ها و پیامک‌های وضعیت سفارش
- امکان پرداخت آنلاین: ارائه روش‌های پرداخت متنوع و امن
- پشتیبانی آنلاین: چت آنلاین و خدمات مشتریان در دسترس
ویژگی‌های MVP برای راه اندازی این نوع پلتفرم
- رابط کاربری ساده و کاربرپسند: طراحی اپلیکیشن و سایت با قابلیت استفاده آسان.
- پردازش سریع سفارشات: سیستم پردازش سفارشات با سرعت بالا.
- امکان پرداخت آنلاین: ارائه روش‌های پرداخت متنوع و امن.
- اطلاع‌رسانی مستمر: ارسال نوتیفیکیشن‌ها و پیامک‌های وضعیت سفارش.
- پشتیبانی آنلاین: چت آنلاین و خدمات مشتریان در دسترس.
3.پلتفرم‌های مبتنی بر بازار (Marketplaces)
این پلتفرم‌ها به صورت واسطه ای عمل می‌کنند و فرستنده‌ها و حمل‌کننده‌ها را به یکدیگر متصل می‌کنند. همانند:
- پلتفرم‌های حمل و نقل اشتراکی : مانند اوبرفریت (Uber Freight) که رانندگان مستقل را به شرکت‌های نیازمند حمل‌ونقل متصل می‌کند.
- پلتفرم‌های تبادل بار : مانند Trucker Path که به رانندگان کامیون‌ها کمک می‌کند تا بارهای اضافی را پیدا و حمل کنند.
انواع تجارت قابل تصور
- B2B: شرکت‌ها و کسب و کارهایی که به دنبال خدمات حمل و نقل مقطعی یا پروژه‌ای هستند.
- B2C: کسب‌وکارهایی که نیاز به حمل‌ونقل کالا به مشتریان نهایی دارند.
- C2C: افرادی که نیاز به حمل مرسولات شخصی دارند و از خدمات حمل‌کنندگان مستقل استفاده می‌کنند.
- B2G: ارائه خدمات حمل‌ونقل برای مناقصات دولتی. پلتفرم‌های جابجایی کالا و تجهیزات بین نهادهای دولتی و پیمانکاران. تعامل بین حمل‌کنندگان مستقل و نهادهای دولتی برای پروژه‌های لجستیکی.
مشتریان بالقوه
- رانندگان و حمل‌کنندگان مستقل
- شرکت‌های نیازمند حمل‌ونقل مقطعی
- کشاورزان و تولیدکنندگان محلی
- شرکت‌های ساختمانی و پیمانکاری
مشتریان بالفعل
- شرکت‌های لجستیک و حمل‌ونقل
- فروشندگان بزرگ
- مشاغل مرتبط با باربری و حمل‌ونقل
- فریلنسرهای حوزه حمل‌ونقل
رقبای احتمالی
- بازارهای آنلاین حمل‌ونقل مانند بارکو، پادرو
- شرکت‌های حمل‌ونقل محلی که به صورت سنتی و دیجیتال فعالیت می‌کنند
- اپلیکیشن‌های مخصوص حمل بار مانند اوبار، آسان بار، نت بار، باکسیت
نحوه سفر مشتری در این نوع پلتفرم
- ثبت بار توسط فرستنده
- پیدا کردن حمل کننده
- مذاکره و توافق
- حمل بار
- تحویل به مقصد
تجربه کاربری متناسب بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
- سیستم رتبه‌بندی و بازخورد: امکان مشاهده نظرات و امتیازات رانندگان و حمل‌کنندگان
- پلتفرم شفاف: نمایش هزینه‌ها و زمان تحویل پیشنهادی توسط هر راننده
- مذاکره آسان: امکان مذاکره و توافق آنلاین بین فرستنده و حمل‌کننده
- پشتیبانی دو طرفه: پشتیبانی از هر دو طرف فرستنده و حمل‌کننده
- رابط کاربری جامع: ارائه تمامی اطلاعات مورد نیاز در یک داشبورد کاربرپسند
ویژگی‌های MVP برای راه اندازی این نوع پلتفرم
- ثبت بار توسط فرستنده : امکان ثبت بار و درخواست حمل.
- سیستم رتبه‌بندی و بازخورد : نمایش نظرات و امتیازات رانندگان.
- جستجو و انتخاب حمل‌کننده : سیستم جستجو و انتخاب حمل‌کننده بر اساس قیمت و امتیاز.
- مذاکره و توافق آنلاین : امکان مذاکره و توافق آنلاین بین فرستنده و حمل‌کننده.
- پشتیبانی دو طرفه : پشتیبانی از هر دو طرف فرستنده و حمل‌کننده.
4.پلتفرم‌های هوشمند و اتوماتیک
این پلتفرم‌ها از تکنولوژی‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا (IoT) و روباتیک برای بهینه‌سازی فرآیندهای لجستیکی استفاده می‌کنند. همانند:
- سیستم‌های مدیریت انبار هوشمند : مانند Amazon Robotics که از روبات‌ها برای جابجایی و بسته‌بندی کالاها در انبارها استفاده می‌کنند.
- دِرون‌ها و وسایل نقلیه خودران : برای ارسال مرسولات در مناطق دورافتاده یا پرتراکم شهری استفاده می‌شوند. برای مثال، پروژه دِرون‌های تحویل کالای آمازون (Prime Air).
انواع تجارت قابل تصور
- B2B : شرکت‌های بزرگ و خودروسازی‌ها که از فناوری‌های پیشرفته برای بهبود لجستیک داخلی و خارجی استفاده می‌کنند. صنایع تولیدی که به دنبال خودکارسازی فرایندهای لجستیکی هستند.
- B2C : فروشگاه‌های آنلاین بزرگ که از روبات‌ها و سیستم‌های هوشمند برای تحویل کالاها به مشتریان استفاده می‌کنند.
- B2G : استفاده از روبات‌ها و وسایل نقلیه خودران برای تحویل کالاهای دولتی. پروژه‌های هوشمند دولتی برای مدیریت لجستیک و حمل‌ونقل.استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی لجستیک در سازمان‌های دولتی.
مشتریان بالقوه در این نوع پلتفرم
- شرکت‌های فناوری و استارتاپ‌های هوشمند
- مراکز تحقیق و توسعه (R&D)
- صنایع بزرگ و خودروسازی‌ها
- فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای
مشتریان بالفعل در این نوع پلتفرم
- انبارهای خودکارو محیط های آلوده زیست محیطی
- توزیع‌کنندگان کالاهای الکترونیکی
- فروشگاه‌های آنلاین با حجم بالای سفارش
- شرکت‌های حمل‌ونقل پیشرفته
رقبای احتمالی
- شرکت‌های نوپا و استارتاپ‌هایی که در حوزه هوش مصنوعی و رباتیک فعالیت می‌کنند
- برخی از واحدهای دیجی‌کالا که روی تکنولوژی‌های پیشرفته لجستیک کار می‌کنند
نحوه سفر مشتری در این نوع پلتفرم
- ثبت سفارش
- بسته بندی خودکار
- حمل‌ونقل با وسایل خودران
- پیگیری خودکار
- تحویل هوشمند
تجربه کاربری متناسب بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
- فرایند خودکار: استفاده از روبات‌ها و وسایل نقلیه خودران برای افزایش دقت و کاهش خطاها
- پیگیری پیشرفته : ارائه گزارش‌های دقیق و بروز از وضعیت سفارش و حمل ونقل
- سیستم‌های یادگیری : استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود مستمر خدمات و پیشنهادات هوشمند
- امنیت بالا : اطمینان از امنیت مرسولات با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته
- واکنش سریع : پاسخ سریع به تغییرات و نیازهای مشتریان
ویژگی‌های MVP برای راه اندازی این نوع پلتفرم
- ثبت سفارش آنلاین : امکان ثبت سفارش به صورت آنلاین.
- بسته‌بندی خودکار: سیستم بسته‌بندی خودکار (اختیاری برای MVP، بسته به پیچیدگی)
- پیگیری پیشرفته : ارائه گزارش‌های دقیق و بروز از وضعیت سفارش و حمل ونقل.
- استفاده از هوش مصنوعی : استفاده از الگوریتم‌های AI برای بهینه‌سازی مسیر و زمان تحویل.
- امنیت بالا : اطمینان از امنیت مرسولات با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته.
5.پلتفرم‌های لجستیک طرف سوم (PL3)Third Party Logestics
این پلتفرم‌ها خدمات لجستیکی کامل را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهند، از جمله انبارداری، حمل‌ونقل و مدیریت موجودی. همانند:
- مانند XPO Logistics و C.H.Robinson که خدمات جامع لجستیکی را برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک فراهم می‌کنند.
انواع تجارت قابل تصور
- B2B : شرکت‌های تولیدی و صنعتی که خدمات لجستیک خود را به شرکت‌های 3PL می‌سپارند. وارد کنندگان و صادرکنندگان که به خدمات جامع لجستیکی نیاز دارند.
- B2C : فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای که خدمات تحویل کالا به مشتریان نهایی را به شرکت‌های 3PL واگذار می‌کنند.
- B2G : ارائه خدمات لجستیک جامع برای پروژه‌های دولتی. مدیریت انبارها و توزیع کالاهای دولتی. پشتیبانی لجستیکی برای عملیات نظامی، امدادی و دیگر فعالیت‌های دولتی.
مشتریان بالقوه در این نوع پلتفرم
- شرکت‌های تولیدی و صنعتی
- وارد کنندگان و صادرکنندگان
- فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای
- شرکت‌های نیازمند خدمات لجستیک جامع
مشتریان بالفعل در این نوع پلتفرم
- برندهای بزرگ و بین‌المللی
- شرکت‌های تجارت الکترونیک
- توزیع کنندگان عمده
- صنایع غذایی و دارویی
رقبای احتمالی
- دیجی‌کالا ( بعنوان ارائه‌دهنده خدمات لجستیک به دیگر فروشگاه‌ها )
- تیپاکس
- شرکت‌های بین‌المللی لجستیک که در ایران خدمات ارائه می‌دهند
- شرکت‌های محلی که خدمات 3PL ارائه می‌دهند
نحوه سفر مشتری در این نوع پلتفرم
- ثبت سفارش با شرکت 3PL
- بسته بندی و انبارداری
- حمل و نقل
- مدیریت موجودی
- تحویل به مشتری
تجربه کاربری متناسب بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
- یکپارچگی سیستم‌ها : امکان ادغام با سیستم‌های مدیریت انبار و فروش کسب‌وکارها
- خدمات جامع : ارائه تمامی خدمات لجستیکی از انبارداری تا توزیع و مدیریت موجودی
- شفافیت اطلاعات : ارائه گزارش‌های دقیق و شفاف از وضعیت انبار، موجودی و تحویل
- پشتیبانی مستمر : تیم پشتیبانی متخصص و در دسترس برای حل مشکلات و ارائه مشاوره
- انعطاف‌پذیری : قابلیت سفارشی‌سازی خدمات بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکارها
ویژگی‌های MVP برای راه اندازی این نوع پلتفرم
- ثبت سفارش با شرکت: 3PL امکان ثبت سفارش و مدیریت سفارشات.
- بسته بندی و انبارداری اولیه : ارائه خدمات بسته بندی و انبارداری اولیه.
- سیستم مدیریت موجودی : مدیریت موجودی اولیه.
- پیگیری و گزارش‌دهی : ارائه گزارش‌های دقیق از وضعیت انبار و تحویل.
- پشتیبانی مستمر : خدمات پشتیبانی اولیه برای مشتریان.
6.پلتفرم‌های تحویل آخرین مایل (Last Mile Delivery)
این پلتفرم‌ها تمرکز ویژه‌ای بر بخش نهایی تحویل کالا از انبار یا مرکز توزیع به مقصد نهایی (معمولاً خانه مشتری) دارند. همانند:
- پلتفرم‌های تحویل محلی : مانند الوپیک، اسنپ فود، Postmates و Instacart و پیک ها که خدمات تحویل سریع و محلی مواد غذایی و دیگر محصولات را ارائه می‌دهند.
انواع تجارت قابل تصور
- B2C : فروشگاه‌های آنلاین کوچک و بزرگ که نیاز به تحویل سریع کالا به مشتریان نهایی دارند. رستوران‌ها و کافه‌ها که غذا و نوشیدنی‌ها را به مشتریان تحویل می‌دهند.
- C2C : افرادی که نیاز به ارسال سریع مرسولات شخصی به یکدیگر دارند.
- B2G : تحویل سریع و مستقیم مدارک و کالاها به نهادهای دولتی. خدمات تحویل مرسولات به محل کارمندان دولتی و سازمان‌ها. پشتیبانی از تحویل سریع تجهیزات و مواد امدادی در مواقع اضطراری.
مشتریان بالقوه
- کاربران عادی و مصرف کنندگان نهایی
- فروشگاه‌های آنلاین کوچک و بزرگ
- رستوران‌ها و کافه‌ها
- خدمات دهندگان محلی
مشتریان بالفعل
- مشتریان شهری و پرجمعیت
- ارائه‌دهندگان خدمات فوری
- فروشگاه‌های زنجیره‌ای مواد غذایی
- کسب وکارهای محلی
رقبای احتمالی
- اسنپ‌باکس
- تپسی
- شرکت‌های تحویل محلی مانند الوپیک اکسپرس
- شرکت‌های پست خصوصی و نیمه‌خصوصی
نحوه سفر مشتری
- ثبت سفارش
- دریافت از انبار
- مسیر یابی
- تحویل سریع
- بازخورد مشتری
تجربه کاربری متناسب بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
- سرعت بالا : ارائه خدمات تحویل سریع و در همان روز
- رابط کاربری ساده : اپلیکیشن یا سایت با امکان ثبت سریع سفارش و پیگیری وضعیت
- نقشه‌های دقیق : استفاده از نقشه‌های بروز برای مسیر یابی بهتر
- اطلاع‌رسانی دقیق : ارسال نوتیفیکیشن‌ها و پیامک‌های وضعیت تحویل
- پشتیبانی محلی : خدمات پشتیبانی در دسترس و پاسخگویی سریع به مشکلات
ویژگی‌های MVP برای راه اندازی این نوع پلتفرم
- ثبت سفارش آنلاین: امکان ثبت سفارش به صورت آنلاین.
- دریافت از انبار: سیستم دریافت کالا از انبار.
- مسیر یابی دقیق: استفاده از نقشه‌های به‌روز برای مسیر یابی.
- اطلاع‌رسانی وضعیت تحویل: ارسال نوتیفیکیشن‌ها و پیامک‌های وضعیت تحویل.
- پشتیبانی محلی: خدمات پشتیبانی در دسترس.
7.پلتفرم‌های لجستیک معکوس (Reverse Logistics)
این پلتفرم‌ها برای مدیریت فرآیند بازگشت کالاها از مشتریان به فروشندگان طراحی شده‌اند.
- مانند Optoro که به کسب وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای بازگشت و بازپرداخت را بهینه کنند.
انواع تجارت قابل تصور در این نوع پلتفرم برای گرو های صنعتی
- B2B : شرکت‌های تولیدی که نیاز به بازگشت کالاها به انبارها یا کارخانه‌ها دارند. فروشگاه‌های عمده فروشی که نیاز به مدیریت بازگشت کالاهای فروخته شده دارند.
- B2C : فروشگاه‌های آنلاین که خدمات بازگشت کالا به مشتریان نهایی ارائه می‌دهند.
- B2G : مدیریت بازگشت کالاهای معیوب یا نیازمند تعمیر به سازمان‌های دولتی. مدیریت بازگشت تجهیزات و منابع از پروژه‌های دولتی به انبارهای مرکزی. تسهیل فرآیند بازیافت و مدیریت پسماندهای دولتی.
مشتریان بالقوه در این نوع پلتفرم
- فروشگاه‌های آنلاین
- تولید کنندگان لوازم الکترونیکی
- صنایع پوشاک و مد
- شرکت‌های خرده فروشی
مشتریان بالفعل در این نوع پلتفرم
- مشتریان نیازمند بازگشت کالا
- فروشگاه‌های آنلاین بزرگ
- شرکت‌های تولیدی با حجم بالای بازگشت کالا
- توزیع‌کنندگان و عمده‌فروشان
رقبای احتمالی
- دیجی‌کالا ( بخش بازگشت کالا )
- فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای که خدمات بازگشت کالا ارائه می‌دهند
- شرکت‌های حمل‌ونقل و لجستیک که خدمات بازگشت کالا را به عنوان بخشی از پکیج خدماتی خود ارائه می‌دهند
نحوه سفر مشتری
- ثبت درخواست بازگشت
- دریافت کالا از مشتری
- بررسی و پردازش
- بازگشت به انبار
- بازپرداخت
تجربه کاربری متناسب بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان
- فرایند ساده بازگشت : امکان ثبت درخواست بازگشت کالا به‌صورت آنلاین و با چند کلیک
- شفافیت شرایط : اطلاع‌رسانی دقیق در مورد شرایط و سیاست‌های بازگشت کالا
- پیگیری بازگشت : امکان رهگیری وضعیت بازگشت کالا و دریافت بازپرداخت
- پشتیبانی موثر : تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان
- پرداخت سریع : تسریع در فرآیند بازپرداخت هزینه‌ها به مشتری
ویژگی‌های MVP برای راه اندازی این نوع پلتفرم
- ثبت درخواست بازگشت کالا : امکان ثبت درخواست بازگشت کالا به صورت آنلاین.
- دریافت کالا از مشتری : سیستم دریافت کالا از مشتری.
- بررسی و پردازش بازگشت : سیستم بررسی و پردازش اولیه بازگشت کالا.
- پیگیری وضعیت بازگشت : امکان رهگیری وضعیت بازگشت کالا.
- پرداخت سریع : تسریع در فرآیند بازپرداخت هزینه‌ها به مشتری.
نیازمندی های پایه برای راه اندازی پلتفرم های حمل و نقل و ارسال مرسولات
برخی از اصلی‌ترین نیازمندی‌های پلتفرم های حمل و نقل و ارسال مرسولات عبارت است از:
- سیستم مدیریت سفارشات و ردیابی : این سیستم باید قابلیت مدیریت و پیگیری سفارشات را فراهم کند، از ثبت سفارش تا تحویل نهایی، از جمله ردیابی مکانی (GPS) مرسوله و اطلاع‌رسانی به مشتری.
- انتخاب و مدیریت سفیرها : سیستم باید امکان انتخاب و مدیریت سفیرها (پیک‌ها یا رانندگان یا کارشناسان بازرگانی ) را داشته باشد، از جمله تخصیص سفارش به سفیرها، ارزیابی عملکرد آنها و مدیریت برنامه‌ریزی مسیرهای تحویل.
- سیستم پرداخت و مالی : قابلیت پرداخت آنلاین برای مشتریان و پردازش پرداخت به سفیرها برای خدمات ارائه شده یا بازگرداندن هزینه به مشتریان
- سیستم ارتباطات و اطلاع رسانی : امکان ارسال پیامک یا اطلاعیه به مشتریان و سفیرها برای بروزرسانی وضعیت سفارشات.
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش : سیستم باید قابلیت ارائه پشتیبانی به مشتریان و پیک‌ها برای حل مشکلات و رفع ایرادات را داشته باشد.
- امنیت و حفظ حریم خصوصی : اطلاعات مشتریان، سفارشات و پیک‌ها باید به طور امن نگهداری شوند، و حفظ حریم خصوصی اطلاعات باید تضمین شود.
- سیستم ارزیابی و بازخورد : قابلیت ارائه بازخورد و ارزیابی سرویس‌ها توسط مشتریان و پیک‌ها برای بهبود مستمر کیفیت خدمات.
- سازگاری با دستگاه‌های مختلف : باید امکان استفاده از پلتفرم از طریق دستگاه‌های مختلف (وب، اپلیکیشن موبایل) فراهم شود.
- سازگاری با پلتفرم های مختلف : باید امکان اتصال به پلتفرم از طریق API فراهم شود.
- قابلیت توسعه و گسترش : پلتفرم باید امکانات برای توسعه و افزایش قابلیت‌ها و موارد جدید را داشته باشد.
مهمترین چالشها در فرایند اجرایی شدن پلتفرم های حمل و نقل و ارسال مرسولات در یک گروه صنعتی در ایران و راهکار رفع موانع
– زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
- چالش: عدم وجود زیرساخت‌های مناسب فناوری اطلاعات و نیروی انسانی متخصص در شرکت ها که می‌تواند مانع بزرگی برای راه‌اندازی و اجرای کارآمد پلتفرم‌های آنلاین باشد.
- راهکار: سرمایه‌گذاری در بهبود و ارتقاء زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، استفاده از سرورهای قدرتمند و شبکه‌های ارتباطی با کیفیت. جذب نیروهای متخصص در سخت افزار و نرم افزار و هوش مصنوعی
– امنیت اطلاعات و حریم خصوصی
- چالش: نگرانی از امنیت اطلاعات کاربران و حفاظت از حریم خصوصی.
- راهکار: پیاده‌سازی پروتکل‌های امنیتی قوی، استفاده از رمزنگاری داده‌ها، آموزش کاربران و کارکنان در زمینه امنیت سایبری.
– زنجیره تأمین و لجستیک
- چالش: پیچیدگی‌های زنجیره تأمین و لجستیک می‌تواند مشکلاتی در مدیریت و تحویل کالاها ایجاد کند.
- راهکار: بهبود سیستم‌های مدیریت انبار و ردیابی سفارشات، استفاده از فناوری‌های نوین مانند IoT و هوش مصنوعی.
– فرهنگ و رفتار مصرف‌کنندگان
- چالش : عادت‌های فعلی براب ارسال کالا در مصرف کنندگان و عدم آشنایی با روش های نوین.
- راهکار: انجام کمپین‌های تبلیغاتی و آموزشی برای افزایش آگاهی و اعتماد عمومی.
– پشتیبانی و خدمات مشتری
- چالش: ارائه خدمات پشتیبانی موثر و رسیدگی به شکایات مشتریان.
- راهکار: ایجاد تیم پشتیبانی قوی و متخصص، استفاده از سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM)، ارائه راه‌های ارتباطی متنوع مانند تلفن، ایمیل و چت آنلاین.
– قوانین و مقررات دولتی
اگر در توسعه این نوع پلتفرم ها، بیزینس پلن نهاییی جهت اجرا، بسیار جسورانه باشد و در لبه علم توسعه کسب و کار حرکت کند، همانند پلتفرم هایی از نوع چهارم ، ممکن است با قوانین و مقررات دولتی و حاکمیتی تضاد داشته باشد، البته سایر پلت فرم ها نیز ممکن است در مواردی همچون دریافت پروانه کسب یا سرویس دادن به سازمان های دولتی دچار همین معزل باشند.
- چالش : قوانین و مقررات دولتی ممکن است مانع سرعت رشد و توسعه پلتفرم شوند.
- راهکار: همکاری و مذاکره با نهادهای دولتی برای تدوین قوانین و مقررات حمایتی، استفاده از مشاوران حقوقی متخصص.
لینک های مرتبط
- What Is Third-Party Logistics (3PL), and Do I Need It?
- Reverse logistics, key to efficient and competitive industry
- Last Mile Delivery : How It Helps Small Businesses To Grow
- How Robotics in Logistics Helps Supply Chain Efficiency
